Política de Devoluciones y Reembolsos
En El Farmacéutico trabajamos para que cada pedido llegue correctamente y en buen estado. Por la naturaleza de los productos de salud, medicamentos, suplementos y productos de cuidado personal, algunas devoluciones pueden estar limitadas por razones sanitarias y de seguridad.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, cerrado, en su empaque original, con sellos intactos y en condiciones aptas para revisión.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptan devoluciones de medicamentos, productos abiertos, productos usados, productos sin sello de seguridad, productos refrigerados, productos de higiene personal o productos que por razones sanitarias no puedan ser revendidos.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactarnos lo antes posible para revisar el caso. Se podrá solicitar evidencia como fotografías del producto, empaque y comprobante de compra.
Costo de devolución
Las devoluciones aprobadas no tienen costo para el cliente cuando el error sea atribuible a El Farmacéutico, por ejemplo, producto equivocado, dañado o incompleto. En otros casos, el costo de envío de retorno puede ser responsabilidad del cliente.
Métodos de devolución
Las devoluciones aprobadas podrán realizarse por correo, en tienda o mediante el método indicado por nuestro equipo de atención al cliente, según disponibilidad del país o zona de entrega.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente si el reembolso fue aprobado. Si procede, el reembolso se realizará mediante el método de pago original o por el medio acordado con el cliente.
Contacto
Para solicitar una devolución o resolver dudas sobre un pedido, escríbenos a [email protected].